⚙️ 一、退款申请流程
1. 准备必要信息
确保已保存充值订单号、充值时间、金额、支付方式（如微信/支付宝/银行卡）、游戏账号及角色名。
需提供与注册身份一致的个人有效证件（如身份证）用于验证身份 。
2. 联系官方客服
途径1（官网）：登录9377游戏官网（www.），进入“客服中心”或“用户中心”，查找“退款申请”入口并填写表格 。
途径2（公众号/在线客服）：关注9377官方微信公众号或使用游戏内客服功能，发送“寒刀传奇退款”请求，按指引提交信息（参考腾讯退款流程类似逻辑）。
3. 提交退款申请
填写退款原因（例如：误充值、未成年充值、服务未兑现等），上传充值凭证（支付账单截图等）。
注意：需明确是否为“历史累计充值”或单笔订单，部分平台对历史充值退款限制较严 。
4. 等待审核与处理
客服将在3-7个工作日内审核材料，若符合退款政策（如未消耗虚拟货币、未超过时效期等），原路退回款项 。
若审核未通过（如道具已使用、超过退款期限），客服会告知具体原因 。
️ 二、关键注意事项
1. 退款政策限制
时效性：通常需在充值后7-30天内申请，超期可能被拒（各游戏规定不同，需以9377最新政策为准）。
虚拟消耗品：若已兑换游戏币或消耗道具（如装备、月卡），退款成功率极低 。
未成年退款：需提供监护人身份证明及亲子关系证明，可能需额外签署文件 。
2. 账号风险提示
若因恶意退款（如频繁申诉虚假订单），账号可能被冻结或封禁 。
连续365天未登录的账号，官方有权删除数据且无法恢复，此类情况无法退款 。
3. 替代解决方案
协商折返：若无法退款，可尝试协商补偿等值游戏资源（如钻石、礼包）。
渠道申诉：通过官方未解决时，可向支付平台（如微信/支付宝）发起交易争议，或通过12315平台投诉 。
三、官方支持渠道
9377客服中心：
用户协议查阅：（重点查看“用户账号”“增值服务”条款）
> 建议：操作前务必截图保存充值记录，并通过官网或游戏内正规渠道联系客服，避免通过第三方代退服务（易泄露账号信息）。若遇紧急问题，可直接拨打9377客服电话（官网底部通常标注）。
